TÉRMINOS Y CONDICIONES
Quiénes somos
Nuestra empresa Zenzor Ingeniería IoT SpA, en adelante ZENZOR, está formalmente constituida en Chile y ofrece sus servicios y productos a través de nuestra web https://zenzor.cl y https://zenzor.digital, y utilizamos este medio para la comercialización a través de la marca ZENZOR de servicios de ingeniería, instalación y productos IoT (internet de las cosas) para su aplicación en el hogar y en cualquier tipo de industria.
Todos los precios de los productos que se venden a través de este sitio son precios sin IVA incluido, el cual es aplicado durante el proceso de checkout.
ZENZOR solamente despacha productos dentro del territorio nacional chileno.
Al acceder a este sitio web, asumimos que acepta estos términos y condiciones en su totalidad. No continúe usando el sitio web si no acepta todos los términos y condiciones establecidos en esta página.
Terminología
Por favor, considere que la siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad, Garantía y Aviso legal y cualquiera o todos los Acuerdos: el Cliente, Usuario, Usted y Su se refieren a usted, la persona que accede a este sitio web y acepta los términos y condiciones de la empresa.
Protección al consumidor
El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, los actos que ejecute y los contratos que célebre por medio de este sitio web, se encuentra sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en esencial a la Ley Nº19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
ZENZOR aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley Nº19.496.
Es requisito antes de realizar la compra de cualquier producto o servicio, que el cliente acepte de los términos y condiciones. Los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenar e imprimir.
Acceso a página web
El cliente declara, conoce y acepta que:
- Cuenta con el conocimiento y experiencia suficiente para realizar compras en el presente sitio web.
- Conoce la naturaleza tecnológica del sitio y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de ZENZOR.
- Dada la naturaleza antes mencionada, ZENZOR puede, de tiempo en tiempo, voluntariamente afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente, pero no limitado a, para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, para actualizar su contenido, para resguardar la seguridad e integridad del Sitio o por causas o fines similares.
- EL sitio utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanentes, las que se utilizan para almacenar información de identificación no personal de los Usuarios de acuerdo a lo especificado en nuestra política de privacidad.
- Es responsabilidad del usuario contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.
Compras en línea
Tratándose de compras realizadas a través del sitio web, el consentimiento se formará al momento de que el cliente acepte inequívocamente la compra.
No requiere registrar sus datos para navegar por nuestro sitio web; sin embargo, al momento de realizar la compra, el cliente deberá ingresar sus antecedentes para realizar el despacho y emisión de su boleta o factura.
Si el cliente desea mantener esta información disponible para futuras compras, puede registrarse y crear una cuenta con password de acceso, la cual resguardará toda su información de acuerdo a nuestra política de privacidad.
El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados, y será el único responsable de hacer un uso diligente de su cuenta y contraseña, de manera que su entrega a terceros y/o utilización indebida por parte de terceros no será responsabilidad de ZENZOR, de forma directa o indirecta.
De esta forma, el usuario releva a ZENZOR de toda responsabilidad por cualquier daño o perdida que sufra como consecuencia del uso no autorizado de su cuenta y /o contraseña por parte de terceros. Si usted lo estima pertinente, podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.
El cliente podrá solicitar utilizando el formulario de contacto o a través de un correo electrónico contacto@zenzor.cl la cancelación de su cuenta, la corrección de errores de envío de información y/o modificación de datos.
Formas de Pago
ZENZOR coloca a disposición de sus clientes la pasarela de pago FLOW, mediante la cual se podrá cancelar los productos o servicios utilizando los siguientes medios de pago :
- Tarjetas de Crédito bancarias o de casas comerciales.
- Tarjetas de débito y prepago
Todas las operaciones con tarjetas de crédito o débito son efectuadas por Transbank. Si desea conocer más de los servicios de Transbank ingrese a https://www.transbank.cl
El funcionamiento de las tarjetas de crédito o débito utilizadas en ZENZOR, se encuentran expuestas en los contratos existentes entre la entidad financiera emisora y el cliente. ZENZOR no tiene responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Despacho de productos
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en ZENZOR podrá ser efectuado a través despacho nacional a domicilio a través de servicios delivery nacionales como Chilexpress y Blue Express.
ZENZOR tomará todas las medidas para la entrega oportuna de los productos, además de mantener una constante comunicación con el cliente respecto del estado de los envíos.
Los plazos informados de entrega siempre serán estimados, y en ningún caso representan algún compromiso que implique garantía de entrega. El cliente reconoce y acepta que ZENZOR no puede responder frente a demoras propias de los delivery; sin embargo, haremos las gestiones correspondientes para optar al mejor servicio.
El cliente deberá tomar los resguardos pertinentes para entregar la información correcta de entrega de los productos, entregar los antecedentes de contacto para coordinar la entrega y asegurar la presencia de un adulto para la recepción del producto en la fecha informada.
En caso de que, por razones atribuibles al cliente, no se pueda realizar la recepción del producto, el cliente deberá realizar el retiro en las oficinas de la empresa de la empresa transportista informada, en los plazos establecidos por esta misma empresa. En caso contrario, el cliente podrá cancelar nuevamente los costos de envío por cada intento de entrega en el domicilio informado.
Si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega, es importante considerar que si el pedido es recepcionado por otra persona que firma la recepción de la orden, esta se considerará como una recepción conforme para efectos del seguro del delivery, por lo tanto, debe asegurarse de dejar instrucciones precisas a las posibles personas que recibirán su pedido para no tener problemas en caso de algún reclamo al seguro.
Así mismo, el cliente debe considerar que el envío de los productos es responsabilidad de la empresa transportista y de su seguro en caso de problemas, como también en caso de robo, pérdidas parciales o completas del pedido.
ZENZOR no se hace responsable de recepción de compras deterioradas o mal traslado de paquetes por la empresa de transporte, o donde el cliente o las personas del domicilio hayan firmado la recepción de la compra, por ello, el cliente debe asumir la responsabilidad de verificar y revisar tanto el paquete como productos al momento de recepción, por lo que insistimos en una buena revisión de los productos antes de firmar.
Garantías
Todos los productos cuentan con garantía legal válida por tres meses desde la fecha de compra.
Al realizar la compra acepta y entiende que solo después de que el producto sea diagnosticado por el servicio técnico autorizado o el servicio técnico de ZENZOR se podrá hacer efectiva la garantía.
Conforme a la ley del consumidor (Ley 19.496) toda garantía solo se hará efectiva cuando el informe del servicio técnico asignado exprese que la falla está cubierta a lo dispuesto en cada póliza o en la misma ley del consumidor. Nunca serán causales de garantía productos con fallas atribuibles al mal uso, instalación incorrecta o ralizada por personal sin certificación SEC, o acción por parte del cliente.
Según la disposición de la ley del consumidor 19.496, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal durante los primeros 3 meses desde la fecha de compra y solo se puede hacer válida en casos donde el producto presente fallas atribuibles a la fabricación del mismo o cuando el producto no cumpla con las características expuestas.
ZENZOR no entrega garantía voluntaria ni de satisfacción, por lo que, no realizará devolución de dinero o cambio por otro producto si no cumple con las expectativas del cliente, sea de uso, proporción o calidad. Por ello, solo se procederá con la garantía legal, si el producto presenta falla de fábrica (Mecánica o eléctrica), entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.
Si el cliente desea hacer valer la garantía de un producto, debe despacharlo a nuestra tienda con gastos de envío pagado. Una vez recibido el producto, se generará una orden de servicio para determinar si la falla del producto es cubierta por la garantía antes señalada.
Los cambios de productos se realizarán siempre y cuando el artículo se devuelva en condiciones intactas, tal como fue comprado. A menos que el artículo esté defectuoso y procesado por servicio técnico, no se efectuarán los cambios de productos usados y/o con el empaque dañado o abierto.
El proceso de garantía conllevará el ingreso al servicio técnico del producto con problemas, en un plazo de diez días hábiles se dará curso a la aplicación de la garantía siempre y cuando el producto no esté deteriorado por un hecho imputable al cliente.
Todos los gastos asociados para hacer efectiva la garantía (envíos de productos a servicio técnico, traslados, tiempo utilizado, etc.) serán a cargo del cliente, así también cualquier daño emergente o lucro cesante mientras el producto se encuentre en el servicio técnico de ZENZOR.
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de acuerdo a lo estipulado en la Ley del Consumidor N°19.496.
Para poder hacer cambio, reparación o devolución es necesario presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
En caso de aplicar la devolución del dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 horas hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico registrado por el cliente.
Consideraciones de Seguridad
Los productos ofertados por ZENZOR, en su mayoría deben ser conectados e instalados en la red eléctrica del hogar o empresa, y su uso no está recomendado para personas sin preparación profesional o conocimiento de las normas y técnicas de electricidad, por lo tanto, es responsabilidad del cliente tomar todas las medidas de seguridad y a su propio riesgo, frente a la instalación a la red eléctrica de estos productos.
Así mismo, es responsabilidad del cliente solicitar el apoyo profesional necesario para evitar situaciones de electrocución o daños a la propiedad, generados por instalación incorrecta, sobrecarga o manipulación indebida de los productos adquiridos en nuestro sitio web.
Responsabilidad
En ningún caso, ZENZOR responderá por:
- La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos y de los derechos de propiedad intelectual.
- Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los clientes y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.
- Contenidos de las páginas a las que los clientes o usuarios puedan acceder con o sin autorización de ZENZOR
- El acceso de menores de edad o personas sin conocimiento y experiencia en compras online, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.
- Daños directos o indirectos generados a las personas o a la propiedad privada por instalaciones realizadas por clientes o usuarios de nuestros productos que no cuenten con preparación formal en técnicas de electricidad o certificación entregada por la SEC.
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su password de acceso, ya sea por parte de los clientes y/o usuarios, luego de realizada la compra en la forma expresada en estos Términos y Condiciones.
Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por ZENZOR no es infalible, y, por tanto, durante la vigencia del presente contrato podrían verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de ZENZOR, que impliquen que el sitio o las plataformas asociadas no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
De acuerdo a lo establecido en la Ley del Consumidor N°19.496, se informa que las compras de los productos o servicios realizadas en nuestro sitio web zenzor.cl no se adhieren al derecho a retracto, dándose por informado y aceptado por el cliente al momento de aceptar los términos y condiciones aquí descritos antes de realizar la compra.
ZENZOR se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando lo estime conveniente, no existiendo obligación de informar cuando esto suceda. En este contexto se recomienda a usuarios y clientes revisarlos en forma constante e imprimirlos al momento de realizar la compra de productos en nuestra tienda Online.
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de ZENZOR, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.